رسمياً: الاحوال المدنية تعلن طريقة استرجاع رسوم اصدار وتجديد بطاقة الاحوال المدنية والحالات التي يتم فيها ارجاع الرسوم

في إطار تعزيز الشفافية وتسهيل الخدمات الحكومية، أعلنت وكالة وزارة الداخلية للأحوال المدنية يوم السبت عن الإجراء الرسمي لاسترداد الرسوم المدفوعة في حال عدم إتمام عملية تجديد الهوية الوطنية.

الاحوال المدنية تعلن طريقة استرجاع رسوم اصدار وتجديد بطاقة الاحوال المدنية 

جاء هذا الإعلان رد على استفسارات المواطنين الذين واجهوا مشكلات متعلقة بإجراءات التجديد، مع توضيح طريقة الاسترجاع عبر منصة "أبشر".

كيفية استرداد الرسوم في حالة عدم إتمام تجديد الهوية الوطنية

تتيح وكالة الأحوال المدنية للمستفيدين الذين لم يتمكنوا من استكمال عملية تجديد الهوية الوطنية استرداد المبلغ المدفوع بسهولة.

وأكدت الوكالة أن هذه الخدمة متاحة بشكل كامل عبر الحساب الشخصي للمستفيد في منصة "أبشر".

تفاصيل استفسار المستفيد ومشكلة الصورة الشخصية

أوضحت الوكالة ذلك بناء على استفسار لأحد المستفيدين الذي أكد أنه دفع رسوم الهوية الوطنية مقدمًا، لكنه تفاجأ برفض طلبه بسبب عدم مطابقة الصورة الشخصية لمعايير الجودة الفنية المطلوبة. وأضاف المستفيد أنه قدم طلب الإلغاء منذ أكثر من 14 يوم، لكنه لم يسترد المبلغ حتى الآن، مما دفع الوكالة لتوضيح خطوات الاسترداد والإجراءات المتبعة لضمان تجربة سلسة.

إجراءات تقديم طلب استرداد الرسوم عبر منصة "أبشر"

• متابعة الطلبات المالية: يجب على المستفيد التحقق من تحديث حالة الطلب عبر منصة "أبشر".
• تقديم طلب جديد في حال وجود تأخير: إذا لم يتم استرداد الرسوم خلال الفترة الزمنية المعتادة، ينصح بتقديم طلب جديد لضمان معالجة الحالة بسرعة.
• الالتزام بالمتطلبات الفنية: شددت الوكالة على أهمية تقديم المستندات والصور بشكل يتوافق مع المتطلبات الفنية المعتمدة لتجنب تأخير المعاملات.

التزام وكالة الأحوال المدنية بتحسين تجربة المستفيدين

تعمل وكالة الأحوال المدنية بشكل مستمر على تقديم خدمات عالية الجودة من خلال تعزيز التواصل مع المستفيدين.

وتشمل جهودها توفير قنوات إلكترونية مثل منصة "أبشر"، التي تعد أداة رئيسية لتسهيل الخدمات الحكومية، بما يضمن راحة المستفيدين وسرعة إنجاز معاملاتهم.

• خدمات مخصصة للاستفسارات والشكاوى: يتم استقبال جميع الاستفسارات وحل المشكلات عبر قنوات خدمة العملاء المخصصة، لضمان تجربة خالية من العقبات.
• ضمان رضا العملاء: تأتي هذه الإجراءات ضمن جهود الوكالة لتحسين مستوى الخدمة وتعزيز الثقة بين المواطنين والجهات الحكومية.

نصائح إضافية للمستفيدين

• الحرص على التحقق من الحالة المالية بشكل دوري عبر منصة "أبشر".
• الالتزام بالمتطلبات الفنية لضمان قبول الصور الشخصية والمستندات.
• متابعة التحديثات عبر القنوات الرسمية للحصول على أحدث المعلومات.